Kim Vũ tổ chức thành công “Buổi đào tạo kỹ năng giao tiếp và tư vấn khách hàng hiệu quả” nhằm nâng cao dịch vụ khách hàng.

Buổi đào tạo mở đầu bằng những màn chào hỏi ấn tượng

Không khí buổi đào tạo ngay lập tức trở nên sôi nổi và đầy hứng khởi với những màn giới thiệu bản thân ấn tượng từ các nhân viên tham gia. Sự tự tin và nhiệt huyết của từng thành viên đã tạo nên một không gian giao lưu cởi mở, phá vỡ mọi rào cản và khơi dậy tinh thần học hỏi. Điều này cho thấy Kim Vũ không chỉ chú trọng đến việc trang bị kiến thức chuyên môn mà còn đề cao việc xây dựng một môi trường làm việc tích cực, nơi mỗi cá nhân đều cảm thấy được trân trọng và phát huy tối đa khả năng của mình.

Nội dung buổi đào tạo thực tế, chuyên sâu

Nội dung buổi đào tạo được xây dựng một cách bài bản và khoa học, bao gồm:

• Kịch bản 10 bước CSKH chuyên nghiệp: Học viên được trang bị kịch bản chi tiết, từng bước một, giúp họ tự tin dẫn dắt cuộc trò chuyện với khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
• Xử lý tình huống thực tế: Cô Hồng đã chia sẻ nhiều tình huống thực tế thường gặp trong quá trình làm việc với khách hàng, đồng thời hướng dẫn các học viên cách xử lý khéo léo và chuyên nghiệp.
• Tạo phong thái tự tin: Phong thái tự tin là yếu tố then chốt để tạo ấn tượng tốt với khách hàng. Buổi đào tạo đã giúp các học viên rèn luyện sự tự tin trong giao tiếp, từ giọng nói, ngôn ngữ cơ thể đến cách trình bày vấn đề.
• Phân nhóm khách hàng và tư vấn hiệu quả: Cô Hồng đã hướng dẫn cách xác định các nhóm khách hàng khác nhau và đưa ra chiến lược tư vấn phù hợp cho từng nhóm.

Chị Phương, một nhân viên tham gia buổi đào tạo, chia sẻ: “Cô Hồng rất thân thiện và vui vẻ. Những điều chị được nghe rất thú vị và thực tế. Chắc chắn sau buổi này, chị có thể tự tin trao đổi, phục vụ khách hàng của chị tốt hơn”

Học đi đôi với hành: thực hành các tình huống giả định.

Điểm đặc biệt của buổi đào tạo là phần thực hành tình huống giả định. Các học viên được chia thành nhóm và thực hành xử lý các tình huống thực tế thường gặp. Điều này giúp họ củng cố kiến thức và kỹ năng đã học, đồng thời rèn luyện khả năng ứng biến linh hoạt trong mọi tình huống.

Ngoài kỹ năng, kiến thức, học viên còn được định hướng tư duy làm việc

Chị Trần Hoàng Kim Ngân (PGĐ Công ty Vải sợi và thời trang Kim Vũ) , nhấn mạnh: “Hiểu biết chính mình sẽ tìm được động lực để thúc đẩy bản thân, tự mình tạo ra những cơ hội để tiến xa hơn trong công việc. Chúc các bạn học viên sau buổi học sẽ có thêm kiến thức chuyên môn phục vụ cho công việc“ Điều này cho thấy Kim Vũ không chỉ quan tâm đến kết quả kinh doanh mà còn chú trọng đến việc phát triển con người, tạo điều kiện để mỗi nhân viên phát huy tối đa tiềm năng của mình.

Kim Vũ luôn chú trọng vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, khẳng định vị thế của công ty không chỉ là nhà cung cấp vải thời trang và vải đồng phục chất lượng cao mà còn là đối tác tin cậy, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời.